Att skapa en arbetsplats i världsklass hos en av Nordens ledande finansiella rådgivare handlar om mer än ett vänligt bemötande; det handlar om att bygga ett system av service som proaktivt stödjer verksamheten och stärker varumärket från första stund. Det är den utmaningen, att gå från reaktiv service till en strategisk funktion, som gör rollen som Ansvarig receptionist hos er särskilt intressant för mig.

Min erfarenhet från dynamiska miljöer som kontorshotellet på Regus har gett mig en bred operativ grund, men också insikter i vad som krävs för att leda serviceleveransen. Även om jag inte haft en formell teamledarroll har jag i praktiken agerat som den sammanhållande länken för både kunder och leverantörer, och ofta guidat nya kollegor i våra rutiner och system. Jag ser ledarskap som en funktion snarare än en titel – en funktion som bygger på det strukturerade lugn och den problemlösningsförmåga jag utvecklat. Min kandidatexamen i turismvetenskap har dessutom gett mig en analytisk grund för att se mönster och utveckla processer, en förmåga jag är övertygad om är avgörande för att aktivt kunna förbättra verksamheten som ni efterfrågar.

I mina tidigare roller har jag konkret arbetat med flera av de ansvarsområden ni listar. Hos Fabege ansvarade jag för koordinering av konferensbokningar och AV-utrustning, och på Regus hanterade jag allt från besöksregistrering och telefonväxel för över 40 hyresgäster till fakturering och leverantörskontakter. Jag är van vid att snabbt sätta mig in i nya digitala verktyg och har arbetat i system som Opera PMS och diverse bokningssystem, vilket gör att jag snabbt kan bli produktiv i er systemmiljö.

En förstklassig serviceupplevelse skapas genom konsekvens och proaktivitet. Ett första steg jag skulle vilja ta i rollen är att, tillsammans med teamet, kartlägga de viktigaste kontaktpunkterna under en besökares och medarbetares dag för att identifiera var vi kan standardisera och höja nivån ytterligare. Jag diskuterar gärna vidare hur min erfarenhet av att hantera multipla kundbehov simultant kan bidra till att utveckla er serviceleverans.

Med vänlig hälsning,
Monika Andreasson