Monika Andreasson
Verksamhetschef
070 111 222 33
exempelcv@cv-mallen.se
Stockholmsgatan 1, Stockholm
Sammanfattning
Operativ ledare med tolv års erfarenhet varav sex i chefsroll. Leder idag en enhet med 35 medarbetare och fullständigt budget- och resultatansvar. Dokumenterad förmåga att driva förändringsprojekt, utveckla team och leverera mot uppsatta affärsmål.
Kort om mig
Tydlig och närvarande chef som tror på tillit, struktur och transparens. Motiveras av att bygga högpresterande team och se medarbetare växa. Fattar beslut baserat på data och dialog. På fritiden seglar jag och engagerar mig i mentorprogram för unga ledare.
Arbetslivserfarenhet
Leder 35 medarbetare med fullt personal-, budget- och resultatansvar
Ökade kundnöjdheten (NPS) från 42 till 61 under 18 månader genom strukturerad uppföljning
Genomförde en omorganisation som minskade personalomsättningen med 25%
Rapporterar till regionchef och deltar i ledningsgruppens strategiarbete
Ansvarade för ett team på 12 servicetekniker med schemaläggning och kvalitetsuppföljning
Införde veckovisa pulsmöten som förbättrade kommunikation och minskade ärenden i eskalering med 30%
Drev upphandling och leverantörsutvärdering för tre kundavtal
Ledde en grupp på 6 medarbetare inom reception och kontorsservice
Implementerade nya rutiner för felanmälan som halverade svarstiden
Ansvarade för introduktion och onboarding av nyanställda
Utförde löpande fastighetsskötsel och felavhjälpande underhåll
Hanterade arbetsorder i förvaltningssystem och prioriterade akuta ärenden
Kontaktperson mot hyresgäster i tre kontorsfastigheter
Utbildning
Ledarskap och organisation, diplomprogram
/ 2020
- 2021
IHM Business School
Företagsekonomi, kandidatprogram
/ 2009
- 2013
Södertörns högskola
Kunskaper
Ledarskap och teamutveckling
Budget- och resultatansvar
Förändringsledning
Rekrytering och onboarding
Kundrelationer och NPS
Excel och Power BI
Språk
Svenska
- Modersmål
Engelska
- Flytande