Monika Andreasson

Stockholmsgatan 1, 11122 Stockholm - exempelcv@cv-mallen.se - 070 111 222 33

Kundservicemedarbetare

Sammanfattning

Kundservicemedarbetare med fyra års erfarenhet av ärendehantering via telefon, mejl och chatt. Hanterar i snitt 60 ärenden per dag med en kundnöjdhet (CSAT) på 92%. Van vid CRM-system, reklamationshantering och att arbeta mot SLA-mål.

Personinformation

Kort om mig

Tålmodig och lösningsorienterad med en förmåga att behålla lugnet även i svåra samtal. Trivs med att hjälpa människor och ser varje ärende som en möjlighet att stärka kundrelationen. Snabb på att lära mig nya system och produkter. På fritiden sjunger jag i kör och reser.

Språk

Svenska - Modersmål
Engelska - Flytande
Persiska - Flytande

Civilstånd

Sambo

Körkort

Arbetslivserfarenhet

2023 - Pågående

Kundservicemedarbetare, privatsegmentet

Telia

- Hanterar inkommande samtal, mejl och chatt kring abonnemang, fakturor och teknisk support

- Löser i snitt 60 ärenden per dag med en CSAT-score på 92%

- Eskalerar komplexa ärenden och följer upp tills de är lösta

- Deltar i produktutbildningar och delar kunskap med teamet via interna wikis

2021 - 2023

Kundservice, reklamationer

Postnord

- Utredde och hanterade reklamationer gällande försenade och skadade paket

- Kommunicerade med kunder via telefon och mejl med fokus på snabb återkoppling

- Arbetade i Salesforce och registrerade alla ärenden enligt standardiserad process

2019 - 2021

Butiksmedarbetare och kassapersonal

Elgiganten

- Rådgav kunder kring hemelektronik och tillbehör

- Hanterade returer och reklamationer i butik

- Uppnådde butikens högsta merförsäljningsresultat under Q4 2020

Utbildning

2015 - 2019

Medie- och kommunikationsvetenskap, kandidatprogram

Stockholms universitet

Kunskaper

Salesforce CRM

Zendesk

Ärendehantering via telefon

Chatt- och mejlsupport

Reklamationshantering

SLA-uppföljning